11月7日至12日，由市文明建设督察团、市文明办、市交通局、市公路运输管理处、新闻媒体及3家出租车管理公司组成的考察团一行15人，对山西太原和山东威海两座城市的出租车行业文明建设及行业管理等方面的经验和做法进行了考察学习。这两个城市的出租车行业管理走在了所在省份的前面，在全国也有一定的影响。6天的行程，让考察团一行获益良多，也给我市的出租车管理带来诸多启发。

    走进太原和威海，两座城市的出租车给人的第一印象都是干净、整洁。除了顶灯外，没有乱七八糟的广告。所有的出租车看上去都很“通透”，车内情况乘客站在马路边也能一览无余。虽然太原和威海的出租车外形颜色上不同（太原统一为红色，威海统一为天蓝色），但在整洁、“透明”上却是惊人的一致。原来，这两座城市的出租车都规定，出租车窗玻璃上一律不准贴车膜、贴广告。即使是顶灯广告，在外形尺寸上也有严格的规定。

    考察团成员对太原和威海的出租车分别进行了“暗访”。不论坐进哪辆出租车，车内都是座套洁白，干净卫生，服务资格证摆放规范，让人感到很舒服。给人印象最深刻的是，太原和威海的出租车看上去都像新的一样，这是因为两城市都严格规定，出租车到了一定的年限必须升级换代。2000年，太原市的出租车进行了一次全面更新，今年7月，太原市的出租车又完成了第二次全面更新。威海市的出租车在2002年之前还都是红色夏利，市运管处采取政策引导的办法，即2002年底之前更换新车可延长经营权两年，2003年底之前更换新车可延长经营权一年，使全市的出租车在两年之内全部实现了更新换代。出租车内的硬件设施也同步“升级”，太原的出租车在更换新车时，就同步安装了护栏、税控机和卫星定位系统（GPS）。因为是统一安装，各家出租车看上去都很规范，不影响车内的“视觉”。如果出租车外形有损伤，必须要及时进行“美容”。

    为什么太原和威海这么重视出租车的车容车貌呢？两城市的管理部门说出了相同的理由：出租车是城市的窗口，必须要把它“擦亮”！

    太原从2001年开始，在出租车行业抓优质服务，对驾驶员提出了24字基本服务规范：“车容车貌整洁、仪容仪表大方、文明礼貌服务、遵章安全行车。”车容车貌的要求被放在第一条。太原市对出租车的车容车貌管理几乎到了“苛刻”的地步，他们强制规定所有的出租车的座套必须每两天换洗一次，出租车管理部门和出租车公司乃至交警都可对车容车貌进行检查。查到不合格的，不是罚款，而是强制停运7天，处罚非常之重。威海市对出租车实行季度考核制度，在考核内容上，车容车貌占了很大的比例，被检查到车容车貌不整的出租车将被扣分，累积扣分到10分以上的就要参加培训学习，扣到15分以上的就要被收回经营权，处罚同样重得“吓人”。这就不难理解，太原和威海的出租车为什么始终都能保持干净整洁的原因所在了。

    太原市出租车管理办的侯书记说：出租车的车容车貌是外地人来太原的第一印象，非常重要，对车容车貌怎么强调都不过分。威海市则把出租车的车容车貌上升到了“投资环境”的高度。